Livraisons et Retours

Le transport des colis de vins

Les vins sont livrés en cartons et caisses de bois de 6 bouteilles en une seule fois et à une même adresse au Luxembourg endeans 2 à 5 jours ouvrables pour un forfait de 8.00 euros, quel que soit le montant d'achat et le nombre de bouteilles de vins. Livraison gratuite à partir de 150 € TTC.

Les livraisons des vins sont effectuées de préférence soit le mercredi, soit le vendredi après-midi, avec une possibilité d'adaptation en fonction de contraintes particulières.

Une fois la commande confirmée, le client est contacté par e-mail ou par téléphone pour convenir d'un rendez vous.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Le destinataire doit contacter la compagnie specialisé engage par VinsRoumains.com pour faire les livraisons (“le Livreur”) pour convenir avec lui d’une nouvelle date de livraison (numéro de téléphone indiqué sur l’avis de passage). A partir du moment où le premier passage était convenu avec Livreur, en cas d’absence au deuxième passage, le troisième passage sera facturé au même tarif que le premier. Si la livraison était gratuite (achat > 150 €), le troisième passage sera payant au prix de 8.00 €.

En cas d’impossibilité de livrer la marchandise pour adresse incomplète ou erronée ou absence lors du troisième passage, l’acheteur se verra proposer deux alternatives:

  • La réexpédition de la commande après règlement des frais de renvoi et de troisième passage;
  • Le remboursement de la commande après déduction des frais de livraison et 40% du montant total T.T.C. de la commande.

Il appartient à l’acheteur de vérifier le contenu et la conformité du colis au moment de sa livraison et de formuler des réserves le cas échéant. Lorsque l’acheteur signe le bon de livraison sans réserve, le colis est réputé livré conforme.

Dans le cas où l’acheteur constate un défaut, l’acheteur doit refuser la réception du colis et demander son renvoi à l’expéditeur. Les frais de réexpédition sont alors pris en charge par VinsRoumains.com. L’acheteur doit également prévenir VinsRoumains.com par courriel à contact@vinsroumains.com au plus tard dans les 48h après le refus du colis, en indiquant son numéro de commande et la nature du défaut. En aucun cas l’acheteur ne pourra exiger le remboursement de la commande et des frais de livraison. Un nouveau colis sera réexpédié à l’acheteur dés retour de la marchandise chez VinsRoumains.com et constatation du défaut du colis initial.

Délais de livraison

VinsRoumains.com s’engage à mettre tout en œuvre afin de livrer les vins sous 2 à 5 jours ouvrables à Luxembourg. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de demander des dommages et intérêts. Le délai de livraison coure à compter de la réception du règlement de l’acheteur. VinsRoumains.com est déchargé de son obligation de livrer en cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure la guerre, les émeutes, les incendies, les grèves, les interdictions de circuler, les accidents, les tremblements de terre, les cyclones, les tempêtes, les inondations, les embargos et l’impossibilité d’être approvisionné.

Rupture de stock

Tous les vins indiqués comme étant en stock sont réputés disponibles à la vente.
En cas de rupture de stock sur un produit commandé, VinsRoumains.com contactera l’acheteur sous 72h après la commande et lui proposera:

  • Le remplacement par le millésime suivant ou par un produit équivalent ou de qualité supérieure dans les mêmes conditions tarifaires;
  • Le remboursement des vins non disponibles ou de l’intégralité de la commande, au choix du client.

Droit de rétractation

En l’application des dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de sept (7) jours francs à compter de la livraison de sa commande pour la retourner à VinsRoumains.com, pour échange ou remboursement, en parfait état, dans son emballage d’origine accompagné du bon de livraison original. Si certains vins ont été entamés ou consommés, ils seront déduits du remboursement fait à l’acheteur.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et la marchandise sous sa responsabilité. Le choix du transporteur est à la libre appréciation de l’acheteur toutefois nous conseillons un transporteur sécurisé.

L’acheteur doit informer VinsRoumains.com par courriel à contact@vinsroumains.com de sa décision avant renvoi de la marchandise, du transporteur choisi et de la date prévue de livraison à VinsRoumains.com.
Adresse de renvoi : VinsRoumains.com – 6, Rue Pierre Neiertz, L-4405, Soleuvre, Luxembourg.

Dans le cas où l’acheteur constaterait une erreur de la part de VinsRoumains.com (différence par rapport à la commande, etc.), VinsRoumains.com s’engage à rembourser les frais de renvoi supportés par l’acheteur et à renvoyer à ses frais les vins conformes à la commande de l’acheteur, sous réserve que les vins soient renvoyés en bon état et dans leur emballage d’origine accompagné du bon de livraison original.

Annulation de commande

Toute demande d’annulation d’une commande doit être effectuée avant l’expédition de ladite commande pour être prise en considération, le plus rapidement possible et au plus tard 24 heures après la passation de commande sur le site Internet www.vinsroumains.com. Cette annulation doit être effectuée par courriel à contact@vinsroumains.com.

Réserve de propriété

Jusqu’au paiement effectif et intégral du montant de la commande, VinsRoumains.com reste propriétaire des vins vendus conformément aux termes de la loi relative à la réserve de propriété. Le règlement complet vaudra transfert de propriété, l’acheteur devient responsable des vins dès le départ du colis pour livraison, le transfert de possession valant transfert de risque.